Curso online: La Asertividad como herramienta de gestión de conflictos

09/06/2020
Este curso ofrece distintos pasos para mantener un diálogo asertivo en situaciones complejas con los pacientes.
Curso online: La Asertividad como herramienta de gestión de conflictos

¿Qué es la asertividad? La asertividad es una habilidad social que consiste en defender los derechos y opiniones propias, pero siempre respetando las opiniones de los demás. Esta habilidad es esencial para gestionar conflictos en aquellos pacientes más complejos como el escéptico o el ofendido. En este curso online, el profesional de la farmacia podrá conocer los cuatro pasos fundamentales para conseguir un diálogo asertivo con los pacientes.

 

Objetivos

  • Aprender qué es la asertividad.
  • Cómo poner en práctica la asertividad en la farmacia.
  • Saber cómo gestionar conflictos con pacientes complejos.

 

Contenidos

  • Introducción
  • La asertividad.
  • Identificar los intereses de cada paciente.
  • Empatizar mediante la escucha activa.
  • Convencer a través del diálogo.
  • Comprometer a partir de la persuasión.

 

Cada uno de los pasos se divide en cuatro secciones. En estas, el farmacéutico deberá poner en práctica los conocimientos a través de distintas situaciones reales con pacientes y diferentes tests. Antes, se marcará un objetivo de puntos a conseguir. Si lo iguala, obtendrá un bonus de 10 puntos. En cambio, si se excede o no llega al objetivo propuesto, se le restará la diferencia.

 

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